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Nombre del agente
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Nombre y apellidos del agente.
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ID de agente
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ID de conexión del agente.
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Extensión
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Extensión de Unified CCX que Unified Communications Manager asignó al agente.
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Número NodeID-SessionID-Seq
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La ID de nodo es la ID numérica exclusiva, que comienza por el 1, que el sistema asigna a cada servidor de Unified CCX en el clúster.
La ID de sesión es la ID de sesión exclusiva que el sistema asigna a una llamada.
El número de secuencia de sesión es el número que el sistema asigna a cada segmento de llamada. El número de secuencia de sesión aumenta en uno por cada segmento de llamada.
Juntos, estos tres valores identifican de forma exclusiva una llamada ACD procesada por el sistema.
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Hora de inicio de llamada
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Fecha y hora en que el agente se conectó a la llamada.
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Hora de finalización de llamada
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Fecha y hora en que el agente desconectó la llamada.
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ANI de llamada
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Número de teléfono de la persona que llama. (ANI = identificación de número automático)
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Número marcado
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Número de teléfono marcado por la persona que llama.
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Llamada dirigida por centro
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Cola de servicio de contacto (CSQ) a la que se dirige la llamada y en la que esta se maneja. Una llamada puede estar en cola para varias colas de servicio de contacto.
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Habilidades
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Habilidades asociadas a la CSQ que manejó la llamada.
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Tiempo de conversación
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Tiempo que el agente ha pasado en el estado En conversación.
Información de resumen: valores totales de esta columna.
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Tiempo en espera
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Tiempo que el agente puso las llamadas en espera.
Información de resumen: valores totales de esta columna.
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Tiempo de cierre
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Tiempo que el agente pasó en el estado Trabajo después de la llamada.
Información de resumen: valores totales de esta columna.
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Cierre
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Los agentes pueden seleccionar un máximo de cinco motivos de cierre para las llamadas de voz. Según la selección, los motivos se muestran en las columnas Motivo 1 a Motivo 5, que están agrupadas en la columna Cierre. |